精选文章-公益产品迭代的“为什么”和“怎么做”-南都公益基金会

公益产品迭代的“为什么”和“怎么做”

2023-01-30

以下文章来源于悦享新知，作者悦享新知

好公益平台致力于帮助早期阶段（1-10）和增长阶段（10到100）的优质公益产品实现影响力规模化。从0-1的产品探索和验证，到1-10-100的规模化探索和发展，对很多伙伴来说，不只是简单的影响力辐射、规模的扩大，更是模式和思维的突破。要完成项目到产品的转型，回应各种内外部变化，对产品进行必要的迭代。

基于对伙伴们需求的洞察，2022年12月26日，好公益平台与悦享新知团队合作，开展了一场产品迭代线上工作坊，56名伙伴参与其中，共同探讨解决三个关键的产品迭代难题（*难题由56名伙伴报名时的需求问卷汇总而来）：

感觉到产品要迭代，但还说不清哪里需要改，也不太知道如何开始

在规模化过程中，收到各种反馈、建议，但不确定哪些要迭代，哪些不要

团队里对产品迭代的想法、讨论很多，但不能达成共识

基于此需求，工作坊分上午、下午两个半场，上半场聚焦真实迭代场景中问题解决的思路和方法，下半场则以私董会的方式，以提问、反馈、建议等方式探讨具体工作场景中的问题解决。

从为什么开始

产品迭代的意义在于更好解决问题

迭代，一定程度上是对过往经验的挑战和打破。破而后立，并不容易，所以，要先建立意义感，明确为什么做，才能做得甘心、投入。

因此，工作坊一开始，先就“为什么要迭代”进行了探讨。首先，借用著名英国哲学大师卡尔·波普尔的云钟隐喻，公益产品聚焦解决的是云问题，而非钟问题。这些问题的形成、发展、演变，是系统的，复杂的，不可预测的，持续动态变化的，这导致，我们不能一步到位地对问题进行拆解和诊断，并提出确定有效的解决方案。

在探寻解决方案和探索规模化的过程中，随着服务的开展、深化，我们获得了更多和问题本身，及相关方深度互动的机会，并从中更新对问题的认知，发现优化解决方案的机会。

因此，好的公益产品，从来不是一次从无到有的创造，而是通过持续的反馈，从有到优，逐渐逼近希望达成的目标和结果——更好地解决问题。

产品迭代的共识

确定产品价值主张和关键评估指标

随后，工作坊就进入到了对三个“怎么做”难题的探讨中。

第一个难题：感觉到要改，但还说不清哪里需要改，也不太知道如何开始。

工作坊为伙伴们提供了两个重要思考框架，以支持伙伴们将“感觉要改”，落实在具体、可靠的判断上，并能从中发现切入点，突破“不清楚从哪下手，如何开始”。

1. 厘清产品价值主张：我们的 xxxx 产品要解决【谁】在什么场景下的【什么痛点/需求】，为其提供【什么独特价值】。

2. 确定评估产品是否成功的三类关键指标

北极星指标：能够简单直观地反映产品为用户提供的核心价值，且指标的好坏能说明产品发展方向的好坏（比如规模化过程中新触达用户群体的转化率、留存情况）
约束指标：可能会对产品产生负面影响的指标（比如中途退出服务的用户比例）
用户行为指标：哪些会影响产品价值发挥的关键用户行为（比如关键服务活动的出勤率、参与度、完成率等）

产品价值主张，帮助我们明确产品边界——服务谁，解决什么问题，提供什么价值，由此框定“从有到优”的迭代方向和边界；而对于关键指标的持续追踪，让我们能及时发现哪有问题，识别迭代机会，把有限的时间、精力和关注，投放在更能促进问题解决的点上。

产品迭代的突破

聚焦资源优先回应“用户更愿意解决的问题”

伙伴们在产品迭代上遇到的第二个难题是：

在规模化过程中，收到各种反馈、建议，也不断发现新需求，不确定哪些要迭代，哪些不要。

有较强共情能力和平等心的公益伙伴，在面对多方涌来的反馈、建议、需求表达时，经常会陷入无措的状态。虽然理性上知道“不能都管，管不过来”，但感性上又“不忍拒绝”。这个难题，不只是方法/技术上的挑战，也有情绪，甚至是道德上的压力。

有担当，当然是好的。但，任何的承担都不能是无限责任。面对这样的难题，我们为大家提供了可参考的指导原则，和实操可用的方法。

指导原则：牢记我们产品的边界（即上一步所厘清的产品价值主张）和迭代的边界——不是所有的反馈/建议，都是用户需求；不是所有的用户需求，都需要通过产品迭代来回应。

方法1：从反馈建议中，识别真需求

方法2：从众多需求表达中，识别优化需求

产品迭代的基础

共识的形成，不在结论，更在过程

伙伴们在产品迭代上遇到的第三个难题是：

团队里对产品迭代的想法、讨论很多，但不能达成共识。

共识形成难，看似在结论——对于“要迭代什么”和“如何迭代”的分歧，实则是因为团队对迭代的关键基础和决策框架的不同想象和思考。因此，迭代共识的形成，不只是发生在对于迭代的具体讨论中，而是一系列共识的结果，开始于对产品价值主张、关键成功指标的共识，发生在对各方反馈、需求表达的优先排序，进而形成于迭代决策。

当然，对产品定位和决策框架有共识，依然会有对“具体如何迭代”的不同创意和想法。这时候，就可以采用“遇事不决问用户”的方式，用最小可行产品的方式，进行测试，再基于用户对于不同迭代方案的反馈，推进迭代。

产品迭代的现实实践

不在于流程方法的执行，是综合的考量艺术

产品迭代，是个实践大于方法的话题。在真实的工作场景中，我们的公益产品，不只承载了“解决服务对象问题”的价值，还是机构战略落地的重要载体，也是资源筹措、品牌建立、影响力扩展的重要动力来源。

工作坊的下午场，我们回归伙伴们所面临的真实问题，由三位伙伴作为案主，分组进行了私董会讨论。三个案主的问题，分别关于产品定位，如何和团队就产品成功指标达成共识，以及如何让好产品更受买单方认可。因为保密原则，我们不能公开分享太多讨论过程。特别请三位案主伙伴和参与伙伴分享了他们的感受——

案主伙伴：杨超 @北京利智

我对产品设计缺乏系统的学习，了解不多。如何进行组织的产品体系建设，如何打造拳头产品，提高产品效益，有效提升产品的财务指标？带着这些问题，我选择成为案主。整个私董会的过程很享受，无论是问题澄清，还是反馈和建议，都让我受益良多，让我能跳出自己原有的想法，来看我日常开展的产品设计工作，澄清了我自己在产品设计方面的问题，坚定了对产品价值的主张，要对产品进行系统性的体系建设，而不是为了做产品而做产品。

案主伙伴：郝利琼 @爱芬环保

我提的问题，这两年在我们团队内没太多讨论，工作坊刚好是个机会，听听大家的意见和想法。在讨论中，大家特别开诚布公，开放、专注地讨论我提出的问题，给到我蛮多启发：一个是我们自己的决心，是不是真想解决这个问题；再就是让我反观自己，所谓“叫好不叫座”，是不是有点自我中心、傲慢，其实是缺乏对市场的认知。这次的讨论提醒我们，要去看到市场真正的需求，再对产品进行调整和完善，以此为基础，才更利于做更好的产品迭代。工作坊后，我们团队计划也做一次内部的复盘和交流。

案主伙伴：冯璐 @北京利智

参加工作坊之前，我们刚刚开始探索产品的第三次迭代。于是我邀请了好几位同事参与，希望产品迭代从摸着石头过河到有规律可循。所以也毫不犹豫的报名当案主，私心想把我们的案例拿出来讨论，想得到大家的建议和帮助。

在参加私董会的过程中，我一直被伙伴们的的积极热情和关怀所包围，满满的幸福感和满足感。短短一百分钟，毛磊带领大家通过不断提问来重新界定和澄清问题，让我透过不同的视角看到系统中的不同需求和期待，也看到这些期待下我们所能创造的独特价值。

私董会参与伙伴·陈佳宁

这次工作坊我最大的感受就是“人在情境中，我们会小看自己对于问题的解决能力。”

当我们作为产品提供方做事情的时间长了，对于自己要解决的社会问题的认知越来越深，自然看到的问题也越来越多，会陷入到“问题的陷阱”中，希望依托外部提供解决方案。我们有时候的确需要外部视角确认问题在哪里，但依旧可以相信自己有解决问题的能力。

私董会协作者·毛磊

私董会是一种有益的、值得继续探索的关于不同伙伴间深度对话的工具。

伙伴的问题有一定的共性/代表性，另一些伙伴已经有一些探索和总结，值得更深度的交流。

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