2020年8月9日至11日，好公益平台“规模化学院”2020年线下课程培训在湖南长沙举行。在前期伙伴需求调研中，不少伙伴都提到，自己做好并不难，但带动落地合作伙伴一起做好很有挑战。针对这一问题，好公益平台与普华永道中国联合研发了《落地机构管理与质量控制》课程，本文为课程摘要。

如何带动落地伙伴一起把事儿办好？就差这几步！

落地机构管理

课程一开始，普华永道咨询业务总监吴倩带大家回顾了项目规模化的5种常见路径，和“复制”路径中常见的3种合作运营模式——加盟、联合开展（类协会）以及网络分级——分别面临的挑战和具备的优势。

为实现可持续的合作伙伴关系管理，普华永道提炼了落地机构管理的八大关键要素，包括：建立伙伴关系的需求，背景调查，建立和维护信任，设立清晰的愿景和职责分工，投入人力和资源以维护关系，设计可持续性的合作模式，对项目负责并及时吸取教训，积极面对合作关系的终止。

落地机构管理的八大关键要素

吴倩还介绍了可持续合作伙伴生命周期框架，包括“识别与发展，执行与管理，评估与优化，影响力可持续化”的四个阶段，并针对每个阶段分享了合作伙伴管理方面的思路和工具：

在落地机构的识别与发展阶段，品牌机构可以首先使用“5W2H”向自己提问来规划合作伙伴关系；其次，结合自我评估和项目落地方式评估制定落地机构识别与筛选条件；最后，可以针对必要信息开展对落地机构背景调查以评估风险和合作潜力。

在落地伙伴关系的执行与管理阶段，应设定完整的管理协议框架，涵盖合作方式、合作期限、产品内容、项目筹资方式、合作细则、考核兑现及奖惩措施、违约责任等具体内容，并将其作为行为约束、品牌管理和质量控制的准绳。

在落地伙伴的评估与优化阶段，品牌机构需建立适合落地机构的考核和评估机制。讲师吴倩对如何通过关键绩效指标（KPI）和目标与关键成果法（OKR）对落地机构进行评价和激励进行了详细的讲解，还简要介绍了Tita、Worktile、飞书等可选择的OKR管理工具。无论何种评估方式，都应遵守SMART原则，确保目标是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-bound）。伙伴们现场开展了修订OKR指标的练习。伙伴们可将KPI或OKR中的量化评估指标以绩效合同的形式作为同落地伙伴的质量评估约定。

为实现落地伙伴关系影响力的可持续，良好运行的激励机制是关键。吴倩介绍了链接评价结果与落地机构的激励，并针对合作伙伴和义工设定不同维度的激励机制的方法，以实现优质合作资源可持续发展。

好公益平台优质公益产品“公益小天使”旨在协助解决小学生核心素养教育问题，截至2019年底，项目已覆盖405个区县，且持续与350余家社会组织开展合作，在落地伙伴管理方面积累了丰富经验。

2016年各县市级公益小天使项目团队在山东泰安召开首次大会，选举产生首届中国公益小天使理事会以及执行委员会成员并通过了公益小天使公约。其品牌机构杭州市西湖区华善青少年公益发展中心于2017年12月正式注册，是由众多公益小天使项目团队联合组建，代表、行使全国公益小天使管理委员会权益的机构。这样的仪式充分给予伙伴自主感和参与感，伙伴开展公益小天使的工作不再是被动承接他人项目，而是成为了项目发起方、品牌共建方。

公益小天使还明确了“观察员—会员—理事—常务理事”的晋升制度，并以项目实施质量与数量为衡量伙伴晋升与否的指标，充分调动伙伴积极性。在招募合作伙伴时，公益小天使就明确表明“有机会从观察员升级为会员、理事和常务理事，能够加入地方省级管委会”。省级管理委员会的职责与权益包括：负责发展省内新伙伴；负责市级管委会建设；负责观察员、会员线下培训；定期组织互相之间交流学习；负责统一对接外部资源；负责组织全省联合活动；可以牵头对接资源承接全国性联合活动。围绕职责开展质量评估，围绕权益实现有效激励，通过赋权增能让省级管委会管理好各省的伙伴。

项目质量控制

《慈善法》的颁布实施以及公众对公益慈善理解的不断深入，对公益慈善项目的质量及质量控制提出了更高要求。质量控制能够帮助我们建立品牌，控制成本，更为注重受益人及利益相关方感受，并进一步扩大规模。

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果，可以通过“规划质量管理”，“实施质量保证”和“控制质量”三步骤执行。

在规划质量管理时，可以结合变革理论，分析全项目周期中的关键测量指标；结合公益项目的不同干预类型，设置直接与间接测量指标。

在实施质量保证时，项目监测与项目评估相辅相承：项目监测作为发生在项目执行过程中的一种持续性管理行为，与项目执行平行发生，能够及时发现执行环节中的问题，帮助公益项目持续改进执行方案和项目决策。项目监测的关键内容包括目标对象、活动、渠道、支持系统、外部环境、建议与反馈、近期成果等。项目评估是在项目的不同阶段，通过符合逻辑的客观分析框架，客观地对项目的中长期进行分析和评价，回溯整个项目周期过程中的核心价值与具体影响，分析项目干预是否达到预期效果为项目迭代提供指导性建议。项目评估一般包括成果评估、影响评估、效率评估等，组织可根据现有收集数据的完整性和质量，结合评估目标进行合理选择。

在控制质量时，控制措施往往结合项目评估结果，通过手工控制与自动控制、预防性控制与发现性控制相结合的方法，运用不同的控制措施，将风险控制在公益组织可承受度之内。在由普华永道企业社会责任部牵头研究的《公益组织风险控制管理体系（第一版）》中，将控制措施分为关键控制、标准控制和优选控制三类，不同控制措施可落实在公益组织或项目管理的不同环节。

普华永道咨询业务高级顾问刁励玮还分享了标准作业流程 (SOP)，建议品牌机构与落地机构借助这一工具规范项目执行过程，便于项目执行各参与方充分理解项目执行流程和执行要点。学员们现场进行小组练习，使用项目标准化流程符号，绘制并分享了所在机构某项目的标准化执行流程。

此外，信息管理工具也能在项目执行过程中帮助项目顺利推进。合适的数字化工具、专业APP能够满足特定项目执行过程中的管理需求，为项目协作提供便利；数字化信息平台若纳入质量控制指标和标准流程文件便能有效拉平利益相关方的信息获取渠道，大大提升公益项目执行效率。

好公益平台优质公益产品“真爱梦想-社区梦想中心”以“全人教育”为核心理念，希望通过社区硬件教室、周末和寒暑假提供儿童素养教育的梦想课程和亲子活动、梦想讲师培训体系，提升城市社区6-12岁青少年在生活中的问题解决能力、批判性思维、团队合作等综合素养，帮助孩子自信、从容、有尊严地成长。

基于这样的产品设计，负责人陈佳宁介绍了社区梦想中心的几个效果衡量指标，如“周末和暑期提供素养教育服务，提升儿童综合素养”的目标，可拆解为活动开展数量，活动参与率，服务满意度（净推荐值）的衡量指标，通过收集一间社区全年完成240课时服务，一间社区全年服务人次达到4800人次，净推荐值达到7分等数据衡量效果是否达成。

项目监测与评估不仅能够发挥监督问责和促进更多方的沟通对话的作用，还有利于推动组织内部持续学习和优化。明确目标，即预期达成什么样的效果，和衡量指标，即我们用哪些指标来衡量效果后，社区梦想中心项目团队会对收集来的数据进行分析，判断实际效果；对比预期目标和实际效果；理解效果产生或未产生背后的原因；整理发现、提取要点：进而初步提出改进建议。

陈佳宁还结合上午所学简要介绍了真爱梦想部门OKR的制订，帮助大家串联起落地机构管理和项目质量控制两个部分的知识点。